肇東市公安局交管大隊(duì)立足交管本職，把為民服務(wù)、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、實(shí)干奉獻(xiàn)融入事故處置全過程，用心用情化解群眾矛盾糾紛，切實(shí)將警務(wù)溫度傳遞到群眾心中。

      8月16日8時(shí)10分許，肇東市海城鎮(zhèn)長(zhǎng)興村西側(cè)路口發(fā)生一起三車相撞交通事故。收到警情后，大隊(duì)執(zhí)勤民輔警迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格規(guī)范開展處置工作。執(zhí)勤人員細(xì)致詢問三方當(dāng)事人事發(fā)經(jīng)過，精準(zhǔn)勘查事故現(xiàn)場(chǎng)、固定取證影像資料，快速清理現(xiàn)場(chǎng)隱患、疏導(dǎo)過往車輛，第一時(shí)間恢復(fù)道路正常通行，最大限度減少事故對(duì)群眾出行的影響。

      事故現(xiàn)場(chǎng)處置完畢后，執(zhí)勤民輔警依法向三方當(dāng)事人送達(dá)事故責(zé)任認(rèn)定書。因三方當(dāng)事人對(duì)事故后續(xù)賠償標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分對(duì)應(yīng)的賠付細(xì)則認(rèn)知模糊、分歧較大，導(dǎo)致民事賠償糾紛難以自行化解。為切實(shí)減少群眾訴累、化解矛盾隱患，民警王名名、徐學(xué)勇主動(dòng)啟動(dòng)事故調(diào)解程序，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

      調(diào)解過程中，兩名民警秉持公平、公正、公開原則，耐心傾聽各方訴求，逐一梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)。結(jié)合道路交通法律法規(guī)和事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，用通俗易懂的語言逐條解讀賠償標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)范圍，反復(fù)換位思考溝通勸導(dǎo)，細(xì)致剖析各方利弊，積極搭建溝通和解橋梁。針對(duì)三方僵持不下的賠償分歧，民警多次組織分開溝通、集中協(xié)商，循序漸進(jìn)消除當(dāng)事人抵觸情緒，化解矛盾隔閡。

      經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間耐心細(xì)致的調(diào)解磋商，三方當(dāng)事人最終握手言和，自愿達(dá)成賠償和解協(xié)議，徹底妥善化解此次事故糾紛。當(dāng)事人董金彪對(duì)交管大隊(duì)工作人員的工作表示十分認(rèn)可，事后特意制送錦旗表示感謝。

      此次事故處置與調(diào)解工作，充分彰顯了肇東交管民警忠誠(chéng)履職、為民解憂的工作作風(fēng)。下一步，肇東交管大隊(duì)將持續(xù)深耕“踐行三愛精神”，以過硬履職能力、暖心服務(wù)舉措，全力守護(hù)道路交通安全、化解群眾矛盾，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感和安全感。